三条消息解密失败排查：先查设备变化，再区分新旧消息
看到“解密失败”时，先记下出现在哪个会话、是旧消息还是新收到的消息，以及此前有没有换机、卸载或清除数据。三条客服中心建议先检查这些变化；设备和数据未变时，可尝试重新启动应用，或退出后再登录，并观察新消息。本文把这些说明整理成便于执行的排查顺序。一、先记录发生了什么变化用四行笔记还原情况：最后一次正常
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三条换机前检查清单：登录验证、聊天记录与新设备复核
换手机时，能登录账号和能看到旧聊天记录是两个不同的结果。三条客服中心说明：新设备登录可通过绑定手机号接收短信验证码，或由已绑定设备扫描验证二维码；聊天记录则保存在设备本地，平台不保存可供恢复的记录。下面的清单适合尚未卸载旧客户端、准备更换设备的用户。一、先保留旧设备，确认验证途径在旧手机仍能使用时，
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