三条登录页提供本机号码一键登录、短信登录和密码登录。遇到无法进入账号时，先确认正在使用哪一种方式，再检查它需要的号码、网络或密码条件。切换入口只为找出合适的验证方式，不会自动找回旧设备上的聊天记录。
一、先确认账号绑定的手机号
把当前填写的号码与自己实际绑定的号码核对一遍，包括区号和尾号。双卡设备还要确认正在使用哪张卡接收短信；不确定绑定关系时，不要把尝试用新号码注册当作找回旧账号。若原号码已停用、无法接收短信，先保留当前仍可用的设备和本地资料，再通过客服中心咨询当前可行的核验方式。
官网帮助说明，登录需要绑定手机号及对应验证信息。账号验证和本地聊天记录是两件事：即便成功进入账号，旧会话也不会仅凭登录自动迁移；换设备可另看换机前检查清单。
二、本机号码一键登录：先看运营商与当前网络
客服中心写明，一键登录是否可用取决于号码运营商与当前网络环境。先检查设备当前使用的号码和网络，按登录页实际提示判断是否支持；不能使用一键登录时，可根据页面可见入口尝试短信或密码登录。不要把某次一键登录失败直接判断为账号被停用。
一键登录页面如请求切换网络或重新验证，只按产品与系统当下的提示处理。若出现不认识的外部网页或让你向他人发送验证码的要求，先停止操作，通过官网渠道核对。
三、短信登录：只看本次验证码和提示
短信登录前确认绑定号码可正常收信，再核对号码输入和短信内容所指的操作。如果多次请求仍没有收到，可先查看设备信号、短信拦截与当前页面的等待提示；不要在短时间里无限重复请求，也不要猜测统一的验证码有效时间。验证码只供本人在正在操作的登录页面输入。
如果设备能收其他短信，但始终收不到本次验证消息，记录系统、客户端版本、操作时间及页面提示，再联系官方客服；反馈时不要附上验证码。不要向任何自称“代登录”的联系人转发短信或扫描陌生二维码。
四、密码忘了：使用当前登录页的重设入口
若选择密码登录但记不起密码，客服中心给出的流程是登录页点“忘记密码”，使用账号绑定的手机号获取短信验证码，验证通过后按提示设置新密码。重设依赖能接收绑定号码短信；如果这一条件暂时不满足，不应在不明网站输入账号资料或找陌生人代办。
设置完成后再回到登录页使用当前提供的入口验证。本文不预设所有设备都展示完全相同的按钮，也不声称重设密码可以恢复已丢失的本地聊天数据。官方说明见密码重设帮助。
五、仍未解决时，提交一份可复现说明
用四行描述问题：设备与系统、客户端版本；使用的登录入口；页面提示原文；绑定号码是否还能收取短信（只写“能”或“不能”，无需公开完整号码）。补充最后一次成功登录的大致时间，有助于客服区分首次注册、新设备验证和密码问题。
使用官网客户端下载入口确认软件来源；需要进一步核对时，通过客服中心列出的渠道联系。文中步骤和配图为原创示意，入口名称以当前客户端显示为准。资料核对日期：2026年9月30日。