看到三条里有新消息，却没有声音、横幅或锁屏提示，先别急着卸载重装。提醒是否出现，可能同时受会话、手机系统和网络状态影响。按“复现—定位—改一项—再测试”的顺序检查，比较容易找出问题，也能避免误清除保存在本机的聊天记录。
第一步：用一条测试消息确定范围
请信任的联系人发一条不含隐私内容的短消息，分别记录手机是否锁屏、三条是否在前台、消息何时出现在会话中。再换一个联系人或群聊测试：只有一个会话安静，先查该会话；所有会话都不提醒，再查应用和系统。若消息本身也迟迟收不到，先确认网络是否稳定，不要把收信延迟误认为“只差一个通知开关”。
第二步：检查当前会话和应用内提醒
打开出问题的会话详情，查看当前客户端是否提供静音、免打扰或消息提醒选项；若有，确认设置是否符合自己的意图。再到三条的设置页查看全局通知。不同系统和版本的选项名称可能不同，若找不到某一项，不必在不相关的设置里反复开关。先记下原状态，改动后只测试这一项。
如果只想减少群聊打扰，注意区分“静音一个群”和“关闭整个应用的提醒”。后者可能让私聊也没有提示。
第三步：核对系统通知与专注模式
在手机系统的应用通知设置中确认三条是否获准显示通知，并检查横幅、声音、锁屏显示等方式。还要看看当前是否开启免打扰、专注模式或按时段生效的静音规则。系统允许通知，并不代表每一种展示方式都已打开；想保护锁屏隐私，也可以隐藏摘要而保留必要提醒。
第四步：只在前台能收到时，检查后台状态
如果三条打开后消息立刻出现，退到后台却延迟，检查手机的省电模式、应用后台活动限制和数据连接。Android 与 iOS 的入口并不相同，按系统当前提示操作；不要为了排查而关闭整台手机的安全保护。调整后让应用退到后台并锁屏，再请对方发送第二条测试消息，记录到达时间和提醒形式。
仍未解决时，整理事实再反馈
给客服说明手机系统与版本、三条客户端版本、开始出现问题的时间、单个会话还是全部会话、前台和锁屏下的测试结果，以及已检查的设置。不要发送验证码或完整私人聊天截图。可从三条客服中心找到官方联系渠道。排查期间先通过重要联系人的其他约定方式保持沟通，避免仅凭一次测试就认定提醒已经恢复。